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“列车+”大幅提升出行福祉

更新时间:2019-05-15

“列车影院帮了我的大忙了,孩子们能在车上看电影,我们也能休息一下。 ”近日,旅客赵女士一家三口登上了银川至敦煌Y675/678次列车,望着在“列车嘉年华”的“列车+影院”功能区观看电影的儿子,高兴地说。 “走得了,走得好。 ”这是铁路、旅客共同的意愿,对于铁路而言,想旅客之所想,提供旅客之所需,这是基本的职能,也是服务导向使然。 对于广大旅客而言,随着生活水平的不断提升,人们对出行要求更高,尤其是休闲旅游的人群,更是非常注重旅途娱乐性、舒适性。 为了让广大旅客“走得好”,在铁路供给侧改革的大潮中,铁路部门主动探索市场,创新列车服务品牌。

“沙坡头号”通过“列车+”模式将车厢打造为娱乐区(列车+影院)、休闲区(列车+茶咖)以及体验区(列车+体验+超市)三个区域,旅客在乘车途中可以实现VR设备观影,既能感受时尚大片的魅力,又能享受边按摩边观影的乐趣;有的由屏风、茶台、简易书架构成,让旅客感受到“偷得浮生半日闲”的悠闲时光;有的放置了动感单车、儿童涂鸦等器材。 同时,旅客还能在列车超市乐购地方特产。

单调的旅途由于列车多元化服务而变得丰富多彩,这种集“服务、营销、创新”于一体的经营文化开辟了运输服务新天地,通过“列车+”模式,推出列车+影院、列车+茶咖、列车+体验+超市等创新服务,实现了铁路客运服务供给上的多元选择,为满足旅客需求带来了更贴心的服务,也使列车服务紧贴市场,实现了有效的对接。 “一切为了旅客”不仅是一句响亮的口号,也是铁路服务的方向,更是新时期提升出行福祉的切入点。 我们可以看到,铁路部门从供给侧改革入手,通过一项项或大或小的改革,悄悄地改变着我们的出行,人性化服务更是让大家走得了、走得好、走得满意。

(张爱平)来源:兰州铁路局。

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