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三亚将供游客免费上网、信息查询

更新时间:2019-06-11

三亚将供游客免费上网、信息查询

三亚将供游客免费上网、信息查询

随着旅游普遍化和多样化,提升旅游服务成为众多度假目的地关注的热点。

记者13日从三亚市旅游委获悉,三亚通过完善旅游咨询服务站、升级12301平台、强化智慧旅游等方式,让游客开心而来,满意而归。

三亚在全市已建成大东海、天涯海角、凤凰机场、凤凰岛码头、大小洞天、解放路步行街、三亚湾蓝海站7个旅游咨询服务站的基础上,2014年年底开始再建设三亚高铁站、吉阳站、春园站、海月广场站、亚龙湾站等5个旅游服务站,完善旅游公共服务体系。 新设立的5个旅游咨询服务站将提供旅游咨询服务、自助查询服务、公益性服务和旅游投诉服务。

服务站内将设立电子信息触摸屏和电脑,供游客免费上网、信息查询,免费供应三亚旅游地图、三亚旅游消费指南(美食、娱乐、购物、住宿、游览)等旅游宣传资料,解答游客和市民吃住行游购娱等各方面的问题;设置游客休息区,提供饮水、手机充电、轮椅、婴儿车出租等服务;同时,服务站还将协助三亚旅游质量管理局受理旅游者的各种投诉,并向游客提供有关旅游政策、法律法规等咨询服务。

散客时代,为畅通游客旅游咨询投诉渠道,三亚今年加大12301旅游咨询投诉平台升级改造工作。

改造完成后,12301平台将构建电话、网络、短信、微信等多渠道投诉受理平台;建立信息存储系统,根据要求将自动生成统计报表和数据分析;建立信息反馈机制,实现智能分配呼叫任务和实时完成客户满意度统计;现有录音系统将逐步改善;全省旅游信息知识库的建立,将方便接线员及时解答游客疑惑;12301呼叫中心办公系统将日趋完善,提高投诉、咨询件处理的效率。 为更加及时、准确地向游客传递三亚旅游资讯,适应三亚旅游发展“精品化”、“国际化”的发展需要,三亚将搭建多个面向国际市场的三亚旅游官方网外文版网站,一期有望建成上线英文版、俄文版及韩文版。 同时,三亚将加快智慧旅游建设的步伐。 三亚将建设“三亚旅游统计信息管理平台”,充分利用大数据技术,全面整合政府、旅游行业、公众消费者信息,构建三亚旅游统计信息管理平台,实现政府、企业与公众之间充分的互动和沟通,实现信息对称和共享;充分利用技术手段,应用大数据挖掘技术,记录旅游服务消费过程中所有的行为,并建立智能评价模型,能够全面量化旅游服务,分析研究公众对旅游服务产品的选择、消费、评价等行为。

三亚将优化旅游企业产品的设计与服务流程;建立更加快速有效的旅游安全及应急救援的预防与处置措施。

三亚旅游委将协助指导各区一级旅游文体局建设旅游官方网、官方微博微信、电商直销平台,形成全市风格统一、资源共享、数据互通的旅游官方资讯服务平台。

(记者黄媛艳)文章来源:新华网责任编辑:舒珺。

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